VIP Service

VIP-сервис

Программа дополнительного сервисного обслуживания «V.I.P.-Service»

Условия приобретения и действия сертификата «V.I.P.-Service»

Все товары, реализуемые в торговой сети магазинов «Лидер», обеспечены минимальной гарантией на 1-3 года. Но даже самые высококачественные товары не гарантированны от дефектов в послегарантийный срок. Для удобства покупателей наша Компания ввела программу дополнительного сервисного обслуживания «V.I.P.-Service». Программа дополнительного сервисного обслуживания «V.I.P.-Service» предоставляет владельцу, купившему сертификат «V.I.P.-Service», дополнительные услуги в течение всего срока действия контракта. «V.I.P.-Service» - это документ, оформляемый при продаже определенного товара и являющийся свидетельством принятия торговой сети магазинов «Лидер» определенных обязательств по обслуживанию и ремонту техники.

1. При покупке контракта на дополнительное сервисное обслуживание «V.I.P.-Service» (далее Контракт), выдается сертификат на сервисное обслуживание двух видов: на 2 года или на 3 года с даты окончания гарантии фирмы производителя.

2. Клиент приобретает Контракт непосредственно при приобретении товара. В исключительных случаях, в течение 3 дней после покупки товара при обязательном наличии товарного чека и гарантийного талона на купленную технику.

бесплатный ремонт изделия в период между датой окончания срока гарантии (фирмы производителя) и датой окончания срока действия «V.I.P.-Service»;проверка качества товара;бесплатный ремонт товара, включая замену испорченных узлов и деталей 1,3 ; замена неремонтопригодного товара на такой же или аналогичный 3;выезд специалиста на дом в случае обслуживания крупногабаритной техники, бесплатный выезд – в случае ремонта крупногабаритной техники 2,4.

4. Товарные категории, участвующие в программе:

Телевизоры (не распространяется на кинескопы, матрицы, а также телевизоры стоимостью свыше 30000р. и плазмы), DVD-плееры, музыкальные центры, домашние кинотеатры, радио-телефоны, цифровые фотоаппараты, видеокамеры, аудиомагнитолы с CD, пылесосы, хлебопечи, кофеварки, кофемашины, гладильные машины, СВЧ, электрические и газовые плиты, стиральные машины, посудомоечные машины, холодильники, морозильные камеры, вытяжки, встраиваемая техника, водонагреватели, масляные обогреватели, климатическая техника.3

5. Контракт вступает в силу после окончания  срока полной гарантии установленной производителями товаров. Сроки предоставления полной гарантии производителей необходимо проверять в каждом случае, проверяя гарантийные талоны 5. Общий срок окончания действия гарантии (обязательств) производителя и Контракта не может превышать 5-и лет с даты покупки товара (т.е., например 4+2 невозможно оформить, а можно не более 3+2). Два контракта на один товар не оформляется (т.о., максимальный срок обслуживания по контракту 3 года).



1 Бесплатная замена расходных материалов не производится (перечень расходных материалов определяется сервисным центром «Лидер»).
2- при условии, что покупатель самостоятельно производит демонтаж и монтаж техники из мебели
3- Действие услуг не распространяется на кинескопы, LCD –матрицы и плазменные матрицы.
4-Бесплатный выезд мастера для проведения профилактических работ.(Один выезд)
5 - срок полной гарантии – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка,потребитель вправе предъявить требования к изготовителю или продавцу в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6 - продавец разъясняет принципиальное различие между Контрактом и Сервисным обслуживанием производителяналичие при покупке Контракта возможности замены товара в случае его не ремонтопригодности.

6. Стоимость Контракта.

6.1 Стоимость контракта для покупателей (Таб.1). Цена контракта зависит только от ценового диапазона, а не от группы товара.

Таб.1

Стоимость товара*

2 года

3 года

От 0 до 2399

490

890

От 2.400 до 6.399

590

1.090

От 6.400 до 12.799

990

1.490

От 12.800 до 22.399

1.490

2.390

От 22.400 до 31.999

2.190

3.190

От 32.000 до 63.999

3.190

4.790

От 64.000 и более

6.390

9.590

* Стоимость приобретаемого товараэто конечная стоимость, с учетом всех предоставленных скидок (скидки по рекламным акциям и пр).

6.2 Стоимость Контракта, указанная в Таб.1 является конечной, никакие скидки не действуют. Стоимость контракта высчитывается на товар за минусом скидки, если таковая имеется. В случае, если стоимость товара плюс стоимость сертификата равна 15000р. и более, выдаётся дисконтная карта.

6.3 Контракт оформляется на товар, купленный в кредит, сам Контракт подлежит продаже в кредит. При оформлении в кредит, работникам банка подавать данные: стоимость товара увеличенную на стоимость сертификата (сертификат не указывать).

6.4 При оформлении покупки по безналичному расчету Контракт не предоставляется.

7. Обслуживание не производится:

  • если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;

  • если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренными Изготовителем;
  • если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
  • если требуется чистка аудио- и видеоголовок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;
  • повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • повреждения, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь аудио- и видеокассетами).

8. Расторжение Контракта будет рассматриваться руководством сети магазинов бытовой техники «Лидер» в каждом отдельном случае.